Il potere di elogiare negli affari - e come farlo bene

Il potere di elogiare negli affari - e come farlo bene
Questa storia appare nel numero di febbraio 2012 di . Abbonati » Ecco cosa pensano gli psicologi dell'elogio:" Il rinforzo positivo funziona meglio della punizione. " Ecco cosa pensano gli esperti di gestione:" Il riconoscimento dei dipendenti porta al profitto ". Ecco cosa pensano i neurologi:" La dopamina, che viene rilasciata nel cervello ogni volta che sentiamo qualcosa che ci piace, è una sostanza chimica potente.

Questa storia appare nel numero di febbraio 2012 di . Abbonati »

Ecco cosa pensano gli psicologi dell'elogio:" Il rinforzo positivo funziona meglio della punizione. "

Ecco cosa pensano gli esperti di gestione:" Il riconoscimento dei dipendenti porta al profitto ".

Ecco cosa pensano i neurologi:" La dopamina, che viene rilasciata nel cervello ogni volta che sentiamo qualcosa che ci piace, è una sostanza chimica potente. "

Ecco cosa pensano psicologi, esperti di gestione e neurologi quando qualcuno in una posizione di potere dice loro che stanno facendo un grande lavoro: "Hell, yeah!" (Questo, naturalmente, è il parlare della dopamina).

Quanto è importante la lode negli affari? Estremamente importante. Estremamente importante. La ricerca è stata fatta. Analytics, anche.

Uno studio del 2010 pubblicato su Harvard Business Review ha rilevato che a Best Buy, un aumento dello 0,1% nell'impegno dei dipendenti ha spinto $ 100.000 di entrate operative alla linea di fondo di ogni negozio all'anno. Ora, il coinvolgimento dei dipendenti comporta molte cose, naturalmente: realizzazione personale, avanzamento di carriera, caffè gratuito. Ma secondo Chester Elton - relatore, esperto di motivazione e co-autore del bestseller management book The Carrot Principle - a Best Buy e in molte altre aziende lo studio di Harvard guardato, il semplice riconoscimento era il singolo più importante fattore.

"Il principale fattore di coinvolgimento è l'opportunità e il benessere", afferma. "Il principale fattore di opportunità e benessere è il riconoscimento e l'apprezzamento. Lo studio di Harvard ha dimostrato che non si Voglio solo dipendenti soddisfatti, li vuoi fidanzati, perché un impiegato impegnato ti dà i loro sforzi discrezionali. "

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Per gli psicologi, la saggezza di questo investimento è ovvia. "Lodare le persone per quello che fanno bene sembra essere più efficace, indipendentemente dal fatto che tu pensi che sia bello o meno", dice la dott.ssa Laura Carstensen, professore di psicologia a La Stanford University il cui lavoro si concentra sulla motivazione. "La gente compra i biglietti della lotteria, e i matematici spesso dicono, come si può sprecare quei soldi? Gli psicologi hanno una visione leggermente diversa, e cioè, se l'acquisto di un biglietto per una piccola quantità di denaro ti permette sognare e pensare che potresti assaporare l'anticipazione di come potrebbe essere quella ricompensa, probabilmente vale la pena. "

La lode è così. Comporta pochissimo sforzo e produce molto in cambio. È un gioco da ragazzi, anche per le persone che sono altrimenti ingrati.

Ecco perché tu dovresti dare lode. Ma come?

Illustrazione © Chris Philpot

Come dargli

La maggior parte degli esperti di gestione sottolinea l'importanza della specificità. "Vuoi bilanciare la lode con un feedback costruttivo", afferma lo psicologo Dr. Wayne Nemeroff, CEO e co-fondatore di PsyMax Solutions, un fornitore basato su Cleveland di "strumenti integrati di gestione del capitale umano". Nemeroff suggerisce: "Richiama una situazione particolare e descrivi un comportamento specifico, riconosci l'impatto che il comportamento o l'azione hanno avuto sul gruppo o sul progetto o sull'azione o su di te."

Ecco cosa Elton suggerisce nel suo libro: Fallo ora . Più il riconoscimento è vicino al comportamento, più è probabile che si ripeta. Fallo spesso . Più messaggi metti su ciò che è importante per te, più persone si concentreranno su questo. E infine, essere specifico .

La specificità è importante, ovviamente, ma ci sembra che tutto scaturisca dalla sincerità. La sincerità porterà automaticamente a elogi - e, molto probabilmente, lodi estemporanee. Qual è il miglior elogio di tutti, perché viene automaticamente percepito come sincero. Semplicemente approfitta di un momento che sta già accadendo: una e-mail che stai inviando comunque, l'inizio di un incontro che sta accadendo comunque, un esercizio di team building. ("Bob, nessuno ha mai avuto un'arancia così elegante con il suo mento.")

È difficile trovare elogi al volo. E quello che viene lodato lo sa. Se approfitti di un incontro casuale, se l'opportunità di lodare qualcuno non è mai nemmeno immaginata che accada, allora quello che stai dicendo è percepito come autentico. Il momento è semplicemente uno sfogo di gratitudine. (Nota importante: non usare mai la frase "sfogo di gratitudine" quando elogiai qualcuno o in qualsiasi altro momento).

Come riceverlo

Dare lode è la parte facile. Devi solo essere consapevole dei sentimenti degli altri e essere in sintonia con quello che sta succedendo nel tuo business. Ricevere lodi è più difficile - secondi fini e tutto il resto.

Quando si tratta di ricevere lodi, si vuole iscriversi alla regola della ginnastica: lanciare i punteggi più alti e più bassi. Non mettere troppa roba in qualcuno che ti dice che sei fantastico e non mettere mai troppa roba in qualcuno che ti dice che fai schifo. Ascolta le cose in mezzo. (Questo funziona anche con recensioni di hotel online.)

E rispondere in questo modo: "Grazie" o qualcosa di altrettanto semplice. Qualcos'altro può rovinare il momento. La lode dovrebbe essere accolta in modo discreto e conciso.

Il principio del rinforzo positivo afferma che i comportamenti ricompensati sono comportamenti che verranno ripetuti. Ma questo può essere cattivo. Se continuiamo a ripetere i comportamenti, perdiamo di vista la parte più importante di ciò che facciamo, che è innovare. Lode dovrebbe stabilire una nuova barra. Dovremmo accettare le lodi e poi cercare di dimenticarcene. Dovremmo ripetere il lavoro che è stato elogiato, ma passare immediatamente a fare una versione migliore di esso.

Ciò che alla fine è la lode è tenere uno specchio.Riconosce ciò che le persone già pensano di se stesse: che sono bravi in ​​quello che fanno. Stai rendendo qualcuno felice, soddisfatto e più entusiasta di lavorare con te. E per quasi nessuno sforzo.

Bel lavoro.

Domande tecniche chiave

1. La lode non dovrebbe iniziare con la frase "You da ...."

2. La fine di un'espressione di lode con "... e roba" annulla la lode.

3. La fine di un'espressione di lode con "... ora tornare al lavoro" annulla anche la lode.

4. In ordine ascendente di forza: e-mail, conversazione faccia a faccia, nota scritta a mano, abbraccio.

5. Nessun abbraccio

6. Una nota scritta a mano vale più di una carta regalo da $ 100.

7. Ma probabilmente non più di una carta regalo da $ 200.

8. Facile sui superlativi: "più laborioso", "più glorioso", "più bello", "profumato", ecc.

9. Lode seguita da critiche non è la lode.

10. La lode seguita da elogi è probabilmente un po 'troppo elogiata.

11. Le lodi seguite dalle critiche seguite dalle lodi è un sandwich.

Modello per una nota di lode concisa e manoscritta

_______,

Non potrei essere più impressionato da come _______ [inferno / diamine] da _______. Non solo _______, ma tu _______. Bellissimo.

Migliore,

_______