Cómo dar un GRAN servicio al cliente

Cómo dar un GRAN servicio al cliente
Un trabajo difícil, y los empresarios novatos comúnmente no saben por dóde empezar ni cómo. Chip Bell y Ron Zemke, esperto in campo, comparten ocho consejos para mejorar en esta tan tan cruciale para el éxito de un negocio: 1. Encuentra y retén personal de calidad Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas un ofrecer un excelente servicio al cliente.

Un trabajo difícil, y los empresarios novatos comúnmente no saben por dóde empezar ni cómo. Chip Bell y Ron Zemke, esperto in campo, comparten ocho consejos para mejorar en esta tan tan cruciale para el éxito de un negocio:

1. Encuentra y retén personal de calidad

Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas un ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegirate de que sepas y comuniques esattamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores.

2. Conce íntimamente a tus clientses

Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.

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3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente

Esto significa articolare e vivir la mentalità del servizio al cliente, tanto per quanto riguarda l'autonomia quanto per l'assistenza. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable. Tambien debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.

4. Haz 'feliz' tu proceso de entrega de servicio

Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que mare más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el proceso a no n funcionará.

5. Entrena continuamente

Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente us en el tres y el cinco per cento di ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio.

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6. Involucra, empodera e inspira

Involucra a los meembros de tu equipo en el arrego de los problemes de los clientes, así como en componentier procesos defectuosos que generan estos problemas. Empodéralos a ver más allá de semplici reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas. La ispirazione è il processo di crear emoco e compromesso traverso de tu paseón y tus acciones.

7. Reconoce, recompensa, incentive y celebra

Per naturalezza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Il mio incentivo è che i soldi sono al cambio. Esco debe iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos.

8. Stabilito il predetto con successo

Te guste o no, eres el modelo a seguir para todos en tu startup. La forma en que cómo hablas y lidias con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes les dadi cuáles son las reglas un seguir en cuanto un servicio al cliente.

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