3 Domande, 1 risposta - Come aumentare le vendite tramite i social media

3 Domande, 1 risposta - Come aumentare le vendite tramite i social media
Il panorama dei social media si è evoluto. Le conversazioni sono diventate transazioni. Le aziende richiedono una strategia attentamente elaborata per avviare il dialogo con i potenziali clienti mantenendo le relazioni con i clienti attuali. Ci sono tre domande principali a cui ogni azienda deve rispondere mentre implementano una strategia di successo per le vendite e la manutenzione dei social media.

Il panorama dei social media si è evoluto. Le conversazioni sono diventate transazioni. Le aziende richiedono una strategia attentamente elaborata per avviare il dialogo con i potenziali clienti mantenendo le relazioni con i clienti attuali. Ci sono tre domande principali a cui ogni azienda deve rispondere mentre implementano una strategia di successo per le vendite e la manutenzione dei social media.

1. Con chi connettiamo? Gli strumenti giusti consentono alle aziende di connettersi facilmente con i clienti che desiderano acquistare o che stanno valutando un passaggio dal loro attuale fornitore.

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Le ultime tecnologie di vendita e assistenza utilizzano l'analisi del testo in tempo reale per leggere e classificare i post, cercando i consumatori che esprimono l'intenzione di acquistare o aggiornare , i clienti esprimono frustrazione o l'intento di lasciare il loro attuale fornitore, gli acquirenti di paragone che esaminano i prodotti e i riferimenti della concorrenza.

2. Cosa diciamo? Quando i team vedono per la prima volta un volume elevato di lead di social media utilizzabili, sono tentati di copiare e incollare una risposta che sanno funzionare, ma i potenziali lead devono ricevere una risposta autentica che risponda alle loro esigenze individuali. È importante valutare la qualità rispetto alla quantità, in modo da poter avviare significativi impegni con i clienti. Ridimensiona le tue operazioni dopo aver imparato questo processo di interazione.

Le dichiarazioni di empatia sono una tattica di servizio al cliente efficace e tradizionale che funziona egualmente bene nei social media. Quando si identifica una necessità del consumatore, riconoscerla e offrire una soluzione. È molto più probabile che tu riceva una risposta significativa.

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Tra i modi più semplici e più efficaci per aprire la comunicazione con il consumatore è quello di seguirli. Se l'utente ha un problema con il prodotto o il servizio di un concorrente, un semplice seguito contribuirà a farli sentire riconosciuti e apprezzati. Se rispondono, hai l'opportunità di iniziare un impegno più profondo.

3. Cosa succede dopo? L'impegno sui social media è solo l'inizio della tua conversazione. Per trasformare un potenziale cliente in un cliente, la conversazione deve continuare fuori dal canale. Ad esempio, non dovrai richiedere informazioni private come numeri di account o dettagli della carta di credito sul social web.

Passando ai canali telefonici, di chat o di posta elettronica, è possibile iniziare il tradizionale processo di vendita. Aprire le linee di comunicazione con la prospettiva e stabilire una connessione significativa favorisce una comunità online positiva incoraggiando al contempo i riferimenti e l'eccezionale servizio clienti.

I social media sono un importante canale di vendita in grado di raggiungere risultati immediati immediati.Utilizzando i social media per influenzare positivamente le esperienze di un consumatore, le aziende sviluppano clienti più soddisfatti e coinvolti.

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