3 Chiavi per fornire un ottimo servizio clienti

3 Chiavi per fornire un ottimo servizio clienti
Quando ho lanciato la mia prima azienda, a 19 anni, avevo un telefono dedicato accanto al mio letto per le chiamate dei clienti. Spesso iniziava a squillare prima dell'alba. Molti dei nostri clienti erano in altri fusi orari. Questa seconda volta, con la mia compagnia Canva, dormo fino a quando non suona la sveglia, ma il servizio clienti è ancora al centro di ciò che facciamo.

Quando ho lanciato la mia prima azienda, a 19 anni, avevo un telefono dedicato accanto al mio letto per le chiamate dei clienti. Spesso iniziava a squillare prima dell'alba. Molti dei nostri clienti erano in altri fusi orari. Questa seconda volta, con la mia compagnia Canva, dormo fino a quando non suona la sveglia, ma il servizio clienti è ancora al centro di ciò che facciamo. Abbiamo costruito l'azienda da zero su un ottimo servizio clienti.

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Il servizio clienti è una parte fondamentale della nostra azienda e di ogni azienda. Ecco le cose principali che ho imparato:

1. Sii dove sono i tuoi clienti. I social media hanno cambiato il modo in cui le aziende operano. Altre persone ora si aspettano di essere in grado di interagire con il tuo marchio online. Il tuo contenuto e la strategia del servizio clienti vanno di pari passo. Spesso gli utenti chiedono domande sui prodotti sui social media. Assicurati che qualcuno sia disponibile, 24 ore su 24, per rispondere alle domande. Fa una grande differenza per il modo in cui gli utenti provano la tua azienda. Quanto più profonda è la tua comprensione di come funziona il social media, tanto meglio.

2. Tieni informati i tuoi clienti. Secondo un sondaggio Kissmetrics, l'81% delle persone ha maggiori probabilità di dare a un'azienda di ripetere l'attività dopo un'esperienza positiva del servizio clienti. Mantenere gli utenti informati è il primo passo per evitare un'esperienza negativa del servizio clienti.

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Quando un cliente ti contatta con un problema, spera in una soluzione. Andare oltre e sopra, tenerli informati, e essere in anticipo se non è possibile risolvere immediatamente un problema. Assicurati che abbiano un'esperienza positiva. La maggior parte dei clienti afferma che preferirebbe accedere alle informazioni di auto-aiuto, se disponibili. Fornire un centro di supporto è un ottimo modo per farlo.

3. Dare al cliente una voce. Il fondatore e CEO di Amazon Jeff Bezos ha una sedia vuota in tutti i suoi incontri. Fornisce un promemoria costante la persona più importante, il cliente, non è nella stanza. Tieni a mente quel cliente invisibile quando prendi decisioni. Un'organizzazione incentrata sul cliente mette al primo posto il cliente.

Un ottimo servizio clienti richiede uno sforzo da parte dell'intera organizzazione. Integrare il team di supporto con il marketing, lo sviluppo del prodotto, l'ingegneria, ecc. Avere riunioni periodiche per discutere di eventuali problemi di supporto rilevanti o feedback che stanno arrivando attraverso i vari canali del servizio clienti.

Tutti i membri del team devono comprendere l'importanza dei clienti soddisfatti. Condividete regolarmente i feedback dei clienti con l'intero team. La condivisione di feedback positivi aiuta a rafforzare il morale della squadra e mantiene tutti concentrati sui tuoi utenti.

Il servizio clienti è al centro di ogni grande azienda. Influenza il modo in cui progetta il tuo prodotto, come interagisci con i tuoi clienti e come funziona il tuo team.

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